Un mardi matin, une lectrice m'écrit : « Mon colis GLS est marqué "en cours de livraison" depuis jeudi. On est samedi. Il est où ? » Je connais cette rage. Moi aussi j'ai déjà attendu un carton qui n'est jamais venu un week-end, en fixant le carrelage de mon entrée comme si ça allait le faire apparaître. Alors, cette histoire de livraison GLS le samedi, mettons les choses au clair une bonne fois.
Réponse courte, que je vais nuancer ensuite : GLS ne livre pas à domicile le samedi, en tout cas pas en France. Le réseau tourne du lundi au vendredi. Mais « pas de tournée » ne veut pas dire « porte fermée partout ». Et c'est là que la plupart des gens se plantent.
Points clés à retenir
- Les tournées GLS à domicile fonctionnent du lundi au vendredi, généralement entre 8h et 18h.
- Un colis qui n'a pas pu être livré le vendredi repart vers l'agence et attend souvent le lundi.
- Les Relais GLS et points de retrait peuvent, eux, être accessibles le samedi selon le commerce qui les héberge.
- Le suivi en ligne reste votre meilleur radar : il indique le statut réel, pas la date espérée.
- Vous pouvez autoriser un dépôt sans signature pour éviter de rater le passage du livreur en semaine.
GLS travaille-t-il le samedi ? la réponse honnête
Non. Le réseau de livraison à domicile de GLS en France s'organise sur la semaine ouvrée. Les créneaux classiques tournent autour de 8h–18h du lundi au vendredi. Pas de tournée domicile le samedi, pas de passage le dimanche non plus.
Mais attention au raccourci. « GLS ne travaille pas le week-end » est faux si on le prend au pied de la lettre. Ce qui ne tourne pas le samedi, c'est la distribution aux particuliers à leur porte. Le reste de la chaîne logistique, lui, ne s'arrête pas entièrement.
Tournée à domicile et points relais : deux mondes différents
Voilà le point que personne ne précise jamais assez. Le livreur qui sonne chez vous, c'est une chose. Le Relais GLS où votre colis peut atterrir, c'est une autre. Un relais, c'est un commerce : un tabac, une supérette, une boutique. Et beaucoup de ces commerces ouvrent le samedi. Donc votre colis peut très bien être retirable un samedi matin, alors même qu'aucune tournée domicile n'a lieu.
Le problème ? Ça dépend entièrement du commerce. Un relais ouvert le samedi matin et fermé l'après-midi, un autre accessible jusqu'à 19h… Il n'y a pas de règle uniforme. Il faut vérifier les horaires du point précis indiqué dans votre suivi.
Le piège classique : croire que parce que le statut affiche « en cours de livraison », le colis va arriver un samedi. Non. Ce statut veut dire qu'il est dans le circuit, pas qu'il est sur le point de sonner à votre porte.
Comment savoir quand votre colis GLS va arriver
La question que tout le monde pose, et pour laquelle la réponse tient en un réflexe : suivez le numéro de colis. Rien ne remplace ça.
Le numéro de colis, votre sésame
Un numéro de colis GLS, c'est soit 8 caractères alphanumériques (du genre 00A6Z78A), soit une série de 11 chiffres. Vous le trouvez dans le mail de confirmation d'expédition envoyé par l'expéditeur, ou dans le SMS/mail d'annonce si vous bénéficiez du service qui prévient de la date et du créneau estimé.
Une fois ce numéro en main, le suivi en ligne vous donne le statut réel : pris en charge, en transit, en cours de livraison, livré, ou en attente de nouvelle tentative. C'est cette dernière mention qui compte le week-end.
Le préavis et le créneau de livraison
Pour certains envois, GLS prévient par e-mail ou SMS avec une estimation de date et un créneau horaire. C'est pratique, mais ça ne transforme pas un samedi en jour de livraison. Si l'annonce vous parle de vendredi, ne comptez pas sur un passage le lendemain. Le créneau vous dit quand prévoir, pas quand espérer mieux.
Franchement, le suivi en temps réel vaut mieux que n'importe quel créneau annoncé à l'avance. J'ai déjà vu des créneaux glisser d'une journée sans que rien ne change côté statut avant le soir. Le suivi, lui, ne ment pas (ou beaucoup moins).
Colis en cours de livraison le vendredi : que se passe-t-il ?
Le scénario typique, celui qui génère les messages désespérés du samedi matin. Votre colis affiche « en cours de livraison » un vendredi. Personne ne sonne. Le statut reste bloqué. Et vous voilà le samedi, à vous demander s'il faut rester chez vous.
Le report au lundi, la règle non écrite
Si la livraison du vendredi échoue, le colis retourne à l'agence. Il ne repart pas en tournée le samedi, puisque cette tournée n'existe pas. Résultat : nouvelle tentative généralement le lundi, ou mise en attente dans un point relais selon les instructions de l'expéditeur.
Ce qui m'agace, c'est le manque de transparence du statut. Un colis bloqué sur « en cours de livraison » tout le week-end, sans message clair du genre « livraison reportée au lundi », ça laisse le destinataire dans le flou. Et le flou, ça nourrit l'angoisse.
Le mécanisme, dans les faits :
- Échec de livraison le vendredi (absent, accès impossible, etc.).
- Retour du colis à l'agence en fin de journée.
- Pas de tournée le samedi → le colis patiente.
- Nouvelle présentation le lundi ou le jour ouvré suivant, ou basculement en relais.
Bon à savoir : si vous attendez un colis le vendredi et que vous savez que vous serez absent, l'autorisation de dépôt sans signature peut sauver la situation. GLS permet d'autoriser un dépôt à un endroit convenu (garage, etc.) via un formulaire à imprimer et à remettre au livreur, ou de le laisser à un endroit défini. Ça évite le report au lundi.
Quand passent les livreurs GLS ?
En semaine, comptez une plage large : le matin et l'après-midi jusqu'en fin de journée, typiquement entre 8h et 18h. Pas de créneau précis garanti, sauf si un préavis vous en a communiqué un. Et le samedi ? Pas de passage à domicile.
Faut-il rester chez soi le samedi ?
Si votre seul motif de rester chez vous un samedi, c'est d'attendre un livreur GLS à domicile : non, ne bloquez pas votre journée. Aucune tournée domicile n'est prévue ce jour-là. En revanche, si votre suivi indique que le colis est disponible dans un Relais GLS, là ça vaut le coup de vérifier les horaires d'ouverture du commerce concerné.
Un tableau pour y voir plus clair selon les situations :
| Situation | Samedi possible ? | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| Livraison à domicile | Non | Attendre le lundi / nouvelle tentative |
| Colis en Relais GLS | Selon le commerce | Vérifier les horaires du relais indiqué |
| Colis en cours de livraison le vendredi | Non (report) | Suivre le statut, prévoir le lundi |
| Autorisation de dépôt sans signature | Ne change pas le jour | Anticiper pour éviter l'échec de livraison |
Et si vous êtes l'expéditeur ?
Le sujet prend une autre tournure quand on expédie soi-même. Les conditions ne sont pas les mêmes selon qu'on est un particulier qui envoie un colis ou un e-commerce qui expédie en volume. Une boutique en ligne négocie parfois des options de livraison spécifiques, des délais annoncés plus courts, des services particuliers. Ce qui est vrai pour un envoi isolé ne l'est pas forcément pour un compte professionnel.
Mon conseil si vous vendez en ligne : ne promettez jamais une livraison le samedi à vos clients sans avoir vérifié, noir sur blanc, ce que votre contrat prévoit réellement. J'ai vu des boutiques afficher « livré en 24h » sans préciser « jours ouvrés », et récolter des avis furieux le week-end. La formulation « jours ouvrés » n'est pas un détail, c'est ce qui vous protège d'une promesse impossible à tenir.
Que faire si le colis ne bouge pas ?
Le suivi stagne, aucune nouvelle, le week-end s'éternise. Les bons réflexes, dans l'ordre :
- Revérifiez le statut en ligne le lundi matin : souvent, il repart de lui-même.
- Vérifiez si le colis a été déposé en relais plutôt que livré à domicile (le statut le précise).
- Contactez GLS via les moyens mis à disposition sur leur site (formulaire, assistant) en ayant votre numéro de colis sous la main.
- Si vous êtes le destinataire, remontez l'info à l'expéditeur : c'est lui qui a le contrat, et parfois lui qui peut agir plus vite.
Il existe aussi un numéro de contact GLS, mais je ne vous le donnerai pas ici : les numéros changent, et vous risquez de tomber sur un service qui n'est pas le bon. Passez par le site officiel, c'est plus fiable que n'importe quel numéro recopié au hasard sur un forum.
L'idée qui reste
Le week-end, GLS ne sonne pas à votre porte. Point. Mais tout n'est pas figé : un colis peut vous attendre dans un relais ouvert le samedi, et une autorisation de dépôt bien utilisée peut vous épargner un lundi de frustration. La vraie leçon, celle que j'ai fini par intégrer après avoir trop de fois guetté un livreur fantôme un samedi : fiez-vous au statut du suivi, pas à ce que vous espérez. Le colis ne connaît pas votre impatience. Il suit un circuit, et ce circuit observe le week-end.
La prochaine fois qu'un suivi affiche « en cours de livraison » un vendredi soir, vous saurez. Vous n'aurez plus à rester chez vous le samedi, à écouter chaque bruit de moteur dans la rue. Vous saurez que c'est pour lundi, et vous pourrez enfin prendre votre café tranquille.
